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e龙正式成立在线旅游行业首家机票、度假客户服务中心发布于2006-8-9 13:22:21

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e龙正式成立在线旅游行业首家机票、度假客户服务中心

    8月2日，在线旅游行业首家机票、度假客户服务中心在e龙旅行网落成。该中心的落成改变了在线旅游领域长期以来的机票退改签难题。这似乎也表明，e龙在奉献了一份漂亮的季报以后，还将在机票、旅游产品领域有所谋划。

    e龙旅行网机票部副总裁Andy介绍，“e龙旅行网提倡‘elong makes the travel easier’的品牌理念，机票、度假客户服务中心的成立正缘于此。服务中心将承担前台业务的审核，进一步提高客户服务质量；同时除负责机票、度假产品的查询、预订、出票等业务外，还负责所有前来公司办理机票退改手续客人的接待工作并处理实际退票业务。”

    就任e龙CEO不到半年的司徒耀明则表示，“此次推出机票、度假客户服务中心是为了更好地落实e龙客户服务的理念，方便旅行消费者更好地安排自己的行程。”

    据了解，e龙呼叫中心获得了“2005年度中国最佳呼叫中心”称号。更让司徒耀明高兴的是，在上任后短短半年，e龙就在他的领导下扭亏为盈。7月28日，e龙发布了未经审计的2006年第二季度财报。财报显示，e龙第二季度总营收为人民币6500万元（约合810万美元），同比增长57%；净利润为人民币1020万元（约合130万美元），去年同期净亏损为人民币330万元（约合39.6万美元）。这也是e龙上市7年来首次交出盈利的财务报告。

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