深航推出"两岸三地一票通"

　　9月19日上午，深圳航空公司携手香港信德中旅船务公司、澳门航空公司、深圳市机场港务有限公司在深圳、香港、澳门三地同时举行新闻发布会，国内13个城市也同时召开了产品推介会，隆重推出几家公司通过产品资源整合，服务流程优化等方式在国内率先推出沟通香港、澳门、台湾与中国内地城市的“两岸三地·一票通”特色服务产品。

　　“两岸三地·一票通”是以深圳航空公司的内地航线网络为基础，嫁接香港信德船务公司的船班以及澳门航空的航班，通过航班与船班、航班与航班的无缝连接，实现内地城市与港、澳、台之间的“准直航”。首批为旅客提供“两岸三地·一票通”特色服务产品的内地城市包括：北京、上海、无锡、南宁、杭州、郑州、贵阳、重庆、沈阳、成都、武汉、西安、昆明，首批实现每天118个航班的对接。其中，进出香港的有36班，进出澳门的有28班，进出台北的有27班，进出高雄的有27班。

　　深航副董事长、总裁李昆在新闻发布会上表示，深航推出的“两岸三地·一票通”，　港、澳、台居民由过去节假日直航彻底改变为“天天准直航”，同时不仅为两岸三地的居民相互了解和交流提供了更加便利的条件，也为港、澳、台的居民增加了许多直达祖国内地的城市，两岸三地的互动也明显加强，与其他航空产品相比，“两岸三地·一票通”具有明显的价格优势。“两岸三地·一票通”是基于航线网络平台的航线结构性产品，不仅整合了上、下游产品的服务链，更是对航空服务链进行了深度优化。　

　　自台湾一九八七年开放探亲、开启两岸交流契机之后，两岸经贸便快速发展，香港、澳门成功地扮演了中介角色，两岸三地经贸发展到现在，可说是唇齿相依，互相依赖，出现经贸互利多赢的局面。相信　“两岸三地·一票通”的特色产品推出后，对促进两岸三地的经贸发展和往来交流一定能够发挥积极的促进作用。

　　深航“两岸三地·一票通”产品的推出，将极大地便利往来两岸三地的旅客，现在旅客在内地城市只需要一次性购买“两岸三地·一票通”产品，就可以便捷地到达台北和高雄，同样台湾的旅客也可以在台湾通过购买深航“两岸三地·一票通”　产品直接到达内地城市。旅途中，深航航班与澳航航班将实现无缝隙连接，旅客到达深圳机场后在工作人员的指引下，转登下一航班即可当日直达目的地。

　　对于内地城市与港澳之间的往来也同样的便利。目前香港、澳门已经开通到内地城市的直达航班，但数量有限。香港到内地的航线数量也只有20多条，而深航从深圳到内地的航线数量多达50多条，而且机票的公布票价也较港澳直达内地城市航班票价少一半左右。例如，香港到成都的公布票价为3023元，澳门到成都的公布票价为2919元，而深圳到成都的公布票价为1410元。同时，值得注意的是购买“两岸三地·一票通”产品的旅客，到达深圳后只需再花费1小时左右的乘船时间就可以到达港、澳市中心，这与乘坐直达航班的花费时间基本相当。

　　据了解，深航已确立了“369”发展战略，目前已在深圳、广州、无锡、常州、南宁、沈阳、郑州建立了7个航空运输基地，并成功控股常州机场和参股无锡机场。新深航加快了发展速度，预计今年年底飞机数量达到40多架。在加快发展速度的同时，深航在其“不争第一，只创特色”经营理念的指导下，追求特色，大胆创新，今年以来，首创了把民航持续了几十年的“乘务长”称谓改为“客户经理”；为改善机上旅客就餐，专门研制了“辣朋”辣椒酱；在机上做健身操，开展“感动客舱，感动旅客”的活动，处处体现出深航“任何时候，自然体贴”的特色。“两岸三地·一票通”特色服务产品，正是深航利用深圳比邻港、澳的地利条件，为满足市场需要、方便旅客创新型特色服务产品，深航曾于今年7月在深圳、广州、无锡、常州四个城市间的航线上推出了“一票两场随'变'飞”的特色服务产品，受到了广大旅客的好评。

　　有专家表示，近年来祖国大陆与港澳台地区的交往日益密切。从“CEPA”到“9＋2战略”；从台商到大陆投资经商到大陆对台湾农产品的政策开放；从大陆居民赴港澳旅游的政策放开到内地居民申请赴台湾旅游，目前往来大陆与港澳台之间的旅客已不是个小数目，这些人将成为率先享受“两岸三地·一票通”服务产品的旅客。

　　深航的特色服务

　　1、客户经理

　　深航在国内民航首创将客舱乘务长改为客户经理，虽然只有一个小小称谓的改变，但带来的是员工理念、责任的转变，乘务长过去广大旅客理解的是简单的端茶送水，现在改为客户经理后，把旅客当作自己的客户，体贴自然地关心广大旅客，与旅客开展面对面的交流和沟通，同时深航聘请国内外专家定期给乘务长培训讲座，提高综合素质，称谓变了，乘务长的学习氛围浓厚了，精神面貌好多了，服务水准也提升了。

　　2、“辣朋”辣椒酱

　　目前航空公司机上餐食主要以西式、冷食为主，不适合中国人的饮食习惯和口味，许多消费者乘机后都觉得不仅吃不饱，而且也十分浪费。为了让旅客在机舱吃得舒心，减轻旅行疲劳，深航推出“辣朋”辣椒酱已成为全球第一家将辣椒酱引入机上餐食，实施家庭式服务的航空公司，“辣朋”系列辣椒酱不仅仅是简单的机上特色餐食，由乘务员一勺一勺地为旅客家庭式特色服务，体现以人为本的人性化服务。目前“辣朋”辣椒酱已在国家工商总局注册，并在广州花都建立深航“辣朋”绿色产品生产基地。

　　3、一票两场

　　“一票两场”创新产品是探索特色航空公司之路的重要尝试，彻底打破常规，满足旅客个性化需求，从今年7月1日起，深航在深圳、广州、无锡、常州4个机场间航线上推出“一票两场，随变而飞”特色产品，让广大旅客能够免费享受到深航舒适、便捷、人性化的特色服务，简单变更手续，节约广大旅客的时间和费用。

　　4、手语感恩服务

　　深航在国内率先在客舱推出手语感恩服务，通过乘务员“感恩的心”的手语领唱，激情感染旅客心态，向旅客传递爱心与真情，激发广大旅客感恩社会、感恩父母，提升服务层次，丰富客舱文化，广大旅客对这项特色服务大为赞赏，许多旅客已经把这种空中感恩的特色服务嫁接到地面，成为广大旅客陶冶情操、愉悦身心、感恩社会的有益活动。深航从九月份开始举行优秀手语领操员、优秀特色广播员双百优双十佳竞赛活动。

　　5、两岸三地一票通

　　目前两岸没有实现“三通”，节假日直航也满足不了广大旅客的需求，深航真正从广大旅客需求出发，以深航内地航线网络为基础，嫁接香港信德船务公司的船班以及澳门航空的航班，通过航班与船班、航班与航班的无缝连接，实现内地城市与港、澳、台之间的“准直航”。这项服务的成功推出，不仅方便旅客，同时也加强了两岸三地往来交流，实现了港、澳、台居民“天天准直航”，达到情系中华，共同繁荣的目的。