上海公布消费者对旅游行业的暗访结果

     国庆节旅游旺季即将来临，上海２０日公布了首次针对旅游行业的消费者暗访结果，广告夸大宣传、旅游景点缩水、导游素质不佳、住宿餐饮质量差被认为是当前旅游行业的四大“病症”。

     据了解，上海市消费者权益保护委员会公开征集了６０名旅游消费志愿者。经过相关培训后，这些志愿者对全市２３家旅行社、２５条旅游线路进行了暗访，暗访内容包括住宿、就餐、交通、景点、购物、导游和司机服务等。

     ２０日公布的暗访结果显示，经营服务不规范、广告内容夸大宣传，是当前旅游行业存在的突出问题之一。部分旅行社超范围经营出境旅游业务，有的则在旅游合同中加入“不公平的格式条款”，如要求６０岁以上的老年人、１２岁以下的儿童额外增加每人１００的费用。此外，不少旅行社的广告中还出现了“准三星”“相当于三星”等模糊用语，以及“豪华游”等夸大宣传用语。

     挤压旅游时间、旅游景点缩水。在消费者暗访的２５条旅游线路中，擅自减少旅游景点的旅行社有７家，约占３０％；擅自增加购物点的旅行社有１２家，约占５０％。上海南国旅游有限公司在合同中承诺的“纯玩团”，实际上每天都要安排１至２个购物点，并竭力鼓动消费者购物。

     导游素质参差不齐。根据暗访，有三成左右的旅游线路，其外地接待旅行社的导游存在无证上岗现象。消费者表示，一些导游缺乏责任意识和敬业精神，心思不是用于如何为消费者讲解，而是用于如何劝说消费者购物。

     住宿餐饮质量偏低。在消费者暗访的２５条旅游线路中，有１０条线路不同程度地降低了住宿标准。如旅行社在合同中承诺“五日四星”的住宿标准，实际上只有一天住四星级酒店，其余几天所住的酒店均无星级标志。此外，有七成消费者认为，旅游中的就餐场所的卫生状况“一般”，甚至是“差”。