神秘卧底上路 浙旅游局将派暗访人员

    如果你在旅行中碰到了一些特别较真的人，你也别诧异，他们很可能是浙江省旅游局派出的“神秘卧底”。

    昨天，在温州召开的浙江省旅行社工作会议上，省旅游局副局长叶建国正式宣布：不仅要设立网上投诉，而且要在途中派出神秘卧底，以游客的满意度为主要标准，尽快对全省旅行社进行星级评定。就像饭店的星级标准一样，省旅游局希望以此为公众出游提供信息，免得你面对全省1258家旅行社，鱼目混珠，顿时像刘姥姥进了大观园那样无从下手，遭遇尴尬。

    旅行社即将面临重新洗牌

    最近，在西安举行的全国旅行社“双百强”会议上传来两个信息：一是国家打算从欧美引进两至三家旅行社行业的航母，参与到国内的市场竞争，希望以此推动旅行社做大做强；二是国家将打破国内社、国际社的分类界限，但凡具有180万质量保证金和30万注册资金的企业就可以投资旅行社业务——显而易见的是，我国目前的旅行社发展现状并不令人满意，就像所有重生之前都要经历的阵痛，旅行社即将面临的是行业内的重新洗牌。

    为此，昨天的会议上，省旅游局分析了近十年的发展状况，首次发布了《浙江省旅行社行业发展报告》蓝皮书，并且首次评出了全省优秀旅行社和优秀导游双百强，杭州有45家旅行社和55名导游入围百强名单。

    浙江百强旅行社的评选打破了国内社和国际社的界限，以经营业绩为标准进行排列，从而推动即将进行的星级标准评定。而对131位优秀导游的奖励，旨在培养导游的职业荣誉感——漫山遍野，也并不是“野导、黑导”当道。

    旅行社收骨头的时候到了

    除了制定行业规范和标准之外，旅行社更多的还是要经得起社会尤其是游客们的考验。

    比如，逐步完善的浙江省品质旅游网将开设网上论坛，如果任何游客在旅行途中遇到了委屈都可以上网投诉，倘若情况属实，旅行社将面临被曝光和严厉处罚的境遇。

    比如，浙江省旅游局派出的第一批“神秘卧底”即将出发，专门针对市场上打价格战的港澳游线路，暗访旅行社在旅游广告、旅游合同，自费项目、购物次数、购物数量、处理投诉等各个环节是否都合乎规范，让游客称心如意。

    浙江省旅游局行业管理处强调：政府不会直接干预竞争，那些888元、999元的港澳游价格是市场营销手段之一，政府关注的是你提供的服务与承诺是否吻合，是否物有所值。

    作为行业主管部门，省旅游局这回推行“诚信旅游”可谓动了真格，其背后却有对旅行社“打是疼来骂是爱”的无奈，因为诚信的获得是要以牺牲眼前利益为代价的，毕竟所有的游客也希望“花钱买开心”的旅游活动不要以“伤心”收尾。