神秘客人暗访旅行社 零负团费将成重点整顿内容

　　消费者出门旅游合同不规范、旅游市场虚假广告、零负团费强制购物……这些旅游业内存在的“瓶颈问题”多年来一直制约着旅游行业的发展。昨天，记者从全省首次召开的旅行社工作会议上了解到，浙江省旅游局将在全省范围内开展以整顿“零负团费”为主要内容的旅游市场专项治理行动。

　　据介绍，近期，一批由大专院校从事旅游教学的老师、媒体记者、各地旅游局行业管理人员组成的“神秘客人”已经走马上任，开始对旅行社服务进行跟踪调查。这些“神秘客人”将从行前、行中、行后三个环节对旅行社的服务品质进行考核。

　　在本次全省旅行社工作会议上，省旅游局还发布了《浙江省旅行社行业发展报告》蓝皮书。数据显示，旅游者对当前的旅游投诉环境或游客权益保障环境表示满意的仅占11.5%，针对这样的状况，浙江省品质旅游网也即将通过调试，正式向消费者开通。在品质旅游网上，消费者可以看到一批被曝光的服务品质存在问题的旅行社名单和近期被表彰的旅行社名单。

　　“我们一方面将邀请专家对品质旅游岗所曝光的问题进行点评，另一方面正在建立‘旅行社信誉等级制’，由消费者自己产生对旅行社优劣的判断。希望消费者可以从中获取一些对出行有用的信息，提高消费者的品质旅游意识。”省旅游局行业管理处副处长章垠告诉记者，品质旅游网还将开通网上信箱、在线投诉等栏目，加强监管单位和消费者之间的互动。