游客质疑退团违约金比例

　　本报讯记者许静、孙晶，实习生麦君泳报道：前日，广东省旅游局再次上线广东“民声热线”，倾听广大游客的旅游投诉、建议。节目录制现场设在江门的开平市———广东唯一一处世界文化遗产开平碉楼的立园，300多名游客和省旅游局、广东省八大旅行社共同就游客关注的问题进行了讨论。

　　一名女士致电热线投诉关于退团违约金的问题。她反映，一次报团去旅游，结果到出团前一天得了痢疾，她前往旅行社要求退团，但是旅行社只退了60%的团费。她认为，既然我没有去旅游，为什么旅行社只能退60%的团费？如果只能打折退钱，哪这个比例应该是怎样确定？

　　广东省旅游局质监所所长廖国强解释说，按照合同约定，出团前一天退团只能退到60%的团费，是因为旅行社要扣除必要的费用。如交通、住宿等必要费用。但与此同时，旅行社也应该以人为本，退订返还的费用，也应返还给游客。他提醒游客，在出团前一定要跟旅行社签好合同，包括双方的约定条款。由于近来游客对临时退团的争议较多，建议游客对临时退款条款规定更要仔细看清楚。

　　另一名女士致电节目投诉说，她曾参加国内云南游，相同的路线，不同的旅行团，为什么你就要3000，我就花2800，为什么同一条线路报价会不同？廖国强对此回应说，影响同团不同价有几个方面。第一，交通工具不同。譬如，坐火车和坐飞机，那价格肯定会不一样的。第二，住宿。不同的星级酒店，住宿的费用不同，团费也会不一样。除此以外，餐饮标准、景点游览都会影响到价格，与此同时，还有一些旅行社通过增加购物点、自费项目等手段降低成本，游客应根据自身需要选择适合自己的团，并认清个别旅行社中的报价猫腻。

　　另外，游客还反映了导游服务质量差，合同约定不明确，非法旅行社诈骗等问题。最后，多名游客、旅游从业人员和现场的嘉宾还就导游素质、游客不文明现象等现场展开了热烈讨论。