旅行社与游客如何划分责任

　　在“境外游”中，旅游者和旅行社应明确哪些权利义务，又如何划分责任？

    旅行社承担的法律责任

    延误和擅自变更旅游日程。比如非气象因素等而推迟出发时间，旅游中擅自变更日程。

    降低服务等级标准主要指：宾馆等级、住宿条件、餐饮标准、交通工具标准不符合约定；未给旅游消费者提供意外保险；在合同外乱收费。

    擅自增减或变更旅游项目。旅游者对擅自增加和变更的项目，有权拒付相关费用；对送还物项目可要求放行按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第6条规定，退还差额，并赔偿同额违约金。旅游者也可以选择要求旅行社按约定继续履行，旅行社不提供的，旅游者可以自行旅游，支出的合理费用由旅行社承担。

    超越经营范围。表现为国内旅行社业务；未经批准，招揽、组织我国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游等。

    单方终止合同。表现为旅行社因不能成团，或机、车、船票无法解决等原因，单方终止合同。旅行社应承担违约责任。旅游合同一般是自签订时起生效，任何一方均无权解除合同。

    导游未尽职责。主要表现在未按照确定计划，安排旅游者的旅行、游览；擅自终止导游；在旅行或游览中，未就可能发生危及旅游者人身财物安全的情况，做出真实说明和明确获救；欺骗或胁迫旅游者消费或与经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费。

    旅游者承担的民事责任

    未按合同约定支付相关费用；未按约定时间出行。这两种情形，旅行社可以解除合同，要求旅游消费者承担违约责任，因为此时旅游消费者违反了先履行义务。

    不顾导游告诫和景区获救标志，造成自己或他人人身或财产损害；对携带财物保管不善，导致丢失；参与旅游合同所定项目之外的活动所生之责。这三种情形，旅游者应责任自负，但旅行社应尽协助义务，避免损失的扩大。