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黄金周旅行社服务缩水成投诉热点发布于2007-10-9 19:24:40
黄金周旅行社服务缩水成投诉热点
昨日，南昌市旅游局在进行黄金周旅游盘点时欣喜地发现：刚刚过去的“十一”黄金周收获了大把的真金白银，南昌市共接待国内外游客230.59万人次，旅游收入达7.03亿元,与去年同期相比分别增长5.01%和2.3%。黄金周期间，南昌市没有发生重大旅游安全事故，也无重大旅游投诉，但一般的旅游投诉有所增加，主要集中在景点收费情况、旅行社未按合同约定安排行程等。
据悉，今年“十一”黄金周，南昌市旅游市场有一大亮点是入境旅游有所增长，仅江西光大国际旅行社黄金周期间就接待来自境外的游客近500人，比去年同期大幅增加。同时，城乡“反串”旅游兴起，城里人长假忙着到乡下观田园风光，而富裕起来的农民则结伴进城看亮点，这是长假旅游时兴的城乡“反串”旅游。另外，出游选择更加理性，长线游有所减少。不少旅行社反映，黄金周前旅行社的接团量要超过黄金周。
截至10月7日下午16时，南昌市假日办共接到咨询电话117个，投诉电话21个。其中对景区点的投诉共8个，对旅行社的投诉11个，对铁路等交通投诉2个。南昌市旅游局旅游质监所梅副所长介绍说，从初步统计的情况来看，对景区点的投诉主要是收费情况，对旅行社的投诉主要是未按合同约定安排行程。凡涉及旅游行业的投诉，多数已解决；而不涉及旅游行业的投诉已及时告知关单位妥善处理，并追踪监督处理情况。他还告诉记者说，这个黄金周接到的电话比较多，咨询的117个电话中，主要是咨询南昌“一日游”的相关信息，如路线、价格等等，这说明南昌的“一日游”较火爆。
记者了解到，黄金周期间，对景区点的投诉主要集中在梅岭和厚田沙漠。对旅行社的投诉也是有关服务质量缩水的问题，如有多名游客反映，在去井冈山的路上，旅游车与别的车辆发生碰撞后，游客在路上滞留较长时间。还有一名游客反映，去张家界旅游，在火车上被餐车撞伤了。此外，还有游客反映，去北京游玩时，地接社不能及时送来返程车票。去海南游玩时，地接社提供的车辆不能及时到位。 |
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