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提升旅游竞争力三亚推进服务标准化发布于2008-2-15 10:04:33

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提升旅游竞争力三亚推进服务标准化

近年来，三亚市积极致力于旅游服务标准化工作，把旅游服务标准化作为提升该市旅游业国际竞争力的有效途径来抓。在推进旅游服务标准化的工作中，三亚市重视国家、行业标准及地方标准的实施工作，同时把建立地方标准体系、加强技术培训放在重要位置。近年来该市制订（或提出并参与制订）了《家庭旅馆质量等级划分标准》、《美容美发行业等级评定标准》、《三亚导游词规范》、《三亚特色旅游点服务质量等级与评定》、《餐饮业计量管理规范》等地方标准，定期或不定期开展全市旅游服务标准化知识讲座、培训。在推进三亚市旅游服务标准化工作中，三亚市政府及相关职能部门各负其责形成合力，还积极引导和鼓励旅游服务企业参与其中，目前，已初步形成了以政府为主导、职能部门配合、企业参与的三亚市旅游服务标准化工作新格局。 2007年10月，国家标准化管理委员会批复同意三亚市开展国家旅游服务标准化试点城市建设，三亚市开展创建国家旅游服务标准化试点城市工作正式启动。在《三亚市开展国家旅游服务标准化试点城市建设工作实施方案》中，编制了三亚市旅游服务标准体系目录，方便了各职能部门和相关旅游服务企业制订和使用标准，使该市开展旅游服务标准化工作更有章可循。为开展好国家旅游服务标准化试点城市建设工作，三亚市采取抓典型示范推动创建工作，结合本市旅游服务业的特点，提出了“突出抓好典型示范带头，推动试点城市建设”的工作思路。在餐饮业、交通、旅游饭店、出租车、旅游景区（点）、旅游购物、娱乐等不同服务类型的企业中选择典型，加强与典型示范企业的沟通，让企业理解并自觉参与到旅游服务标准化工作中，真正成为实施旅游服务标准化工作的主力军。

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